LexisNexis: La maggior parte degli studi legali non sfrutta i vantaggi del feedback dei clienti, secondo un'indagine globale

Un nuovo studio mondiale sulle iniziative relative al feedback dei clienti ha rilevato che la maggior parte (52%) degli studi legali non dispone tuttora di programmi strutturati di feedback da parte dei clienti. Chi dispone di tali soluzioni, invece, generalmente ritiene che siano utili per migliorare le relazioni con i clienti.

L'indagine, effettuata su 415 quadri presso gli studi legali di tutto il mondo, ha mostrato una netta divisione tra gli intervistati per quanto riguarda il valore attribuito al feedback dei clienti. In totale l'83% dei partecipanti era "d'accordo" o "molto d'accordo" sul fatto che i clienti considerano preziosa l'opportunità di poter presentare i propri commenti ad avvocati e studi.

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