Talkdesk annuncia un rafforzamento della partnership stretta con Verint finalizzato ad aiutare i call center ad aumentare l’automazione dell’esperienza del cliente e gestire meglio le esigenze dei dipendenti con l’intelligenza artificiale

Grazie a una gestione all’avanguardia della forza lavoro, Verint Open Platform amplia la gamma di offerte Talkdesk per i call center con accesso a funzionalità scalabili e affidabili tramite Talkdesk CX Cloud Talkdesk integra in Talkdesk CX Cloud le funzionalità avanzate di gestione automatizzata della forza lavoro in dotazione a Verint basate sull’intelligenza artificiale (IA). . La condivisione dei dati e l’integrazione end-to-end consentono ai clienti Talkdesk di semplificare la programmazione e le previsioni da parte degli agenti riducendo i carichi amministrativi. . La storica partnership include un accurato allineamento delle attività go-to-market e rispecchia un focus condiviso sull’aiutare le aziende a fidelizzare e rendere più autonomi gli addetti ai call center mediante moderni strumenti basati sull’IA. .