Cuáles son los criterios clave de una marca de iGaming de éxito? SOFTSWISS revela los resultados de la encuesta a clientes
Los principales objetivos de la investigación eran obtener información sobre las expectativas de los clientes al elegir el proveedor de iGaming y revelar el nivel de satisfacción con los servicios de SOFTSWISS. La encuesta se realizó entre los socios del SOFTSWISS Game Aggregator, uno de los productos más demandados de la cartera de la empresa.
Según la investigación, las razones funcionales cruciales para elegir un socio comercial en la industria del iGaming son:
Las características que tienen poca importancia son la disponibilidad de licencias para los mercados regulados y las críticas positivas de la empresa. En cuanto a las características emocionales que influyen en la decisión, las 3 primeras son:
Los representantes de iGaming citan que las razones para terminar la relación comercial serían la mala calidad o la larga resolución de las solicitudes, la falta de participación en la resolución de los problemas y la falta de funcionalidad técnica.
Los socios de SOFTSWISS también destacaron las características funcionales más importantes del agregador de juegos como producto de iGaming:
"El trabajo continuo con los clientes y el estudio de sus necesidades es una de las tareas más importantes. Entender al cliente permite a los proveedores de software de iGaming crear productos innovadores, así como adaptar y desarrollar el servicio al cliente al más alto nivel, señaló Valentina Bagniya, directora de marketing de SOFTSWISS.
Resumen de SOFTSWISS
Los resultados de la encuesta mostraron que el 90% de los clientes de
SOFTSWISS Game Aggregator están satisfechos con los productos que utilizan de la empresa. Las características más significativas que tuvieron en cuenta a la hora de elegir SOFTSWISS fueron:
El índice de satisfacción global del SOFTSWISS Game Aggregator es de 8,2. Un nivel tan alto de satisfacción de los clientes demuestra que SOFTSWISS se centra en satisfacer las necesidades de los clientes y en ofrecer un servicio de primera. El equipo recibió una alta puntuación (8,5+) en cada una de las características cruciales señaladas por los agentes del sector.
Al examinar los resultados de la encuesta relacionados con el servicio de asistencia, las cifras muestran que el servicio al cliente es superior al de los competidores, lo cual es un logro esencial para el equipo:
"Esta investigación es útil para entender en qué dirección debemos avanzar para mejorar nuestro rendimiento. Nos complace ver que nuestros socios valoran mucho nuestro trabajo, ya que nos esforzamos por ser un socio fiable para nuestros clientes y ofrecerles un servicio de calidad", comentó Tatyana Kaminskaya, Directorade SOFTSWISS Game Aggregator.
Resumiendo la investigación, las razones más importantes para elegir al socio de iGaming en general, y a SOFTSWISS en particular, son una base de contenidos de rápido crecimiento, una asistencia al cliente de alto nivel y una comunicación rápida. Se trata de una conclusión vital a la hora de evaluar un producto específico y la estrategia a largo plazo de la empresa.
"Nos alegramos de que los resultados de este estudio no sólo nos aporten información valiosa, sino que también muestren un alto grado de satisfacción tanto con nuestros productos como con nuestro servicio. Cada vez son más los factores que indican que los estándares de trabajo de SOFTSWISS se están convirtiendo en la referencia de la industria", comentó Valentina Bagniya, directora de marketing deSOFTSWISS.
Acerca de SOFTSWISS
SOFTSWISS es una marca internacional que suministra soluciones de software certificadas y ampliamente aclamadas para la gestión de operaciones de iGaming. En 2013, SOFTSWISS fue la primera en el mundo en introducir una solución de casino online optimizada para bitcoin.
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