Forrester anuncia la agenda de conferencias completa para CX EMEA 2022
Con experiencias inmersivas, presentaciones principales, múltiples estudios de casos, sesiones dedicadas y basadas en roles, CX EMEA 2022 ofrecerá las últimas investigaciones, modelos y marcos para ayudar a los líderes a crear experiencias emocionalmente positivas que impulsen la lealtad del cliente a largo plazo.
Los asistentes también tendrán la oportunidad de relacionarse con colegas de ideas afines, experimentar el curso de certificación CX de Forrester y obtener acceso a contenido de diversidad e inclusión. Para los líderes sénior de CX, marketing B2C y digital, el evento ofrecerá un programa ejecutivo solo por invitación, el Intercambio de Liderazgo Ejecutivo (ELE), para ampliar el liderazgo intelectual de Forrester presentado en la conferencia y discutir las mejores prácticas alineadas con las prioridades ejecutivas.
"La pandemia ha cambiado drásticamente las prioridades y expectativas de los clientes", dijo Martin Gill, vicepresidente y director de investigación de Forrester. "Los líderes deben asegurarse de ofrecer una experiencia al cliente que satisfaga estas nuevas necesidades. Sin embargo, nuestra investigación indica que los líderes europeos ven la inversión en mejoras de CX como una prioridad menor en comparación con sus pares globales. En CX EMEA, ofreceremos información sobre el nuevo consumidor y cómo los líderes pueden aprovechar los datos de los clientes para ofrecer un enfoque en el cliente muy necesario que fortalecerá los lazos emocionales, generará confianza, aumentará la lealtad y, en última instancia, impulsará el crecimiento del negocio".
Forrester (Nasdaq: FORR) es una de las firmas de investigación y consultoría más influyentes del mundo. Ayudamos a los líderes de tecnología, marketing, experiencia del cliente, producto y ventas a utilizar la obsesión de los clientes para acelerar el crecimiento. A través de la investigación, consultoría y eventos propios de Forrester, los líderes de todo el mundo están facultados para ser audaces en el trabajo: navegar por el cambio y poner a sus clientes en el centro de su liderazgo, estrategia y operaciones. Nuestros conocimientos únicos se basan en encuestas anuales de más de 700 000 consumidores, líderes empresariales y líderes tecnológicos de todo el mundo; metodologías de investigación rigurosas y objetivas, incluyendo evaluaciones Forrester Wave™; más de 70 millones de votos de información en tiempo real y la sabiduría compartida de nuestros clientes más innovadores. Para obtener más información, visite Forrester.com.
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