La línea directa del gobierno en Shenyang se convierte en una plataforma provincial de servicios integrados
En 1983, Shenyang, capital de la provincia de Liaoning, inauguró una línea telefónica directa para escuchar directamente las necesidades de los ciudadanos locales. Posteriormente se convirtió en la línea directa de servicio público municipal "96123" que combina funciones de llamadas telefónicas, Internet y buzón de correo en el año 2009.
En 2021, Liaoning integró aún más sus múltiples líneas de ayuda de servicios gubernamentales en la línea directa unificada para toda la provincia "12345". Con un sistema de antecedentes actualizado, "12345" había creado conexiones eficientes entre operadores, trabajadores comunitarios y departamentos administrativos, haciendo posible respuestas rápidas y efectivas a los llamamientos públicos.
"La plataforma '12345' nos permite ofrecer un servicio más oportuno y detallado a nuestros residentes", explicó Xu Chang, un trabajador comunitario en el distrito Heping de Shenyang. Se sabe que la ciudad ha construido sobre la plataforma "12345" un mecanismo que incluye 15 departamentos de servicios públicos en los campos de gestión urbana, bienes raíces, salud, etc., apoyados por 7.766 trabajadores comunitarios profesionales, para una mejor integración en línea y sistemas de servicio fuera de línea.
En los últimos años, la provincia de Liaoning también se ha esforzado por mejorar el entorno empresarial aumentando el apoyo a las entidades comerciales. Al abrir una extensión que proporciona servicios específicamente a empresas, la plataforma "12345" ha reunido hasta ahora a 70.000 administradores de servicios profesionales que han ofrecido asesoramiento sobre políticas, intermediación financiera, asuntos legales y otros servicios a 1,68 millones de entidades comerciales. Una encuesta reciente muestra que el 89,8 por ciento de las entidades comerciales de la provincia creen que dichos servicios son útiles.
Además, la provincia de Liaoning ha creado un sector especial en la plataforma "12345" donde los ciudadanos pueden enviar vídeos o fotografías en cualquier momento para describir sus preguntas o inquietudes, lo que permite a los departamentos pertinentes dar una respuesta rápida. A septiembre de este año, la provincia había resuelto 151.000 recursos por esta vía.
A lo largo de décadas de desarrollo, "12345" de Liaoning se ha convertido en una plataforma conveniente que integra múltiples funciones que incluyen servicio público, consultas y quejas, promoviendo la formación de un nuevo patrón de gobernanza social que incluye la coconstrucción, la cogobernanza y el intercambio.
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